מחדלי התחבורה הציבורית: תושבי פסגת זאב זועמים על נהגי חברת אקסטרה

"ביום רביעי שעבר, 31.1.2024, בתי בת ה-14 וחברתה עלו בשעה 23:45 בערך על אוטובוס קו 81 של אקסטרה מרמות לפסגת זאב. הנהג ככל הנראה החליט לקצר ולא נכנס לפסגה, אלא הוריד אותן בתחילת נוה יעקב – בגשם, בחושך וליד קו התפר בטענה שהאוטובוס מקולקל. הבנות המבוהלות לקחו מונית ב-60 שקל הביתה. ברור שהנהג רצה לקצר ולא היתה שום תקלה, שכן הוא המשיך לנסוע באוטובוס אחרי שהן ירדו".

ההודעה הזו פורסמה אתמול, ראשון, בקבוצת הוואטסאפ של תושבי פסגת זאב (תצפיות בפסגה- מזרח, מערב, מרכז, צפון, דרום), וכאילו פתחה תיבת פנדורה – לאחריה התעורר, שוב, דיון ער שבו לא מעט תושבים שטחו גם הם את תלונותיהם על התנהלות נהגי חברת אקסטרה.

להלן מדגם מייצג לתלונות:

– בתאריך 29.11.2023, בשעה 9:50 לערך, קו 53 של אקסטרה: הנהג נסע בצורה מזעזעת ומחפירה. נוסעים כמעט נפלו.

– במוצ"ש האחרון, 3.2.2024, סביבות השעה 23:00: "הבנות שלי יצאו מהקניון, נהג קו 65 הגיע לתחנת האוטובוס, הסתכל עליהן, חייך והמשיך לנסוע".

– ביום ראשון, 4.2.2024, שעות הבוקר: ברחוב רחמילביץ בפסגת זאב – ריח של סיגריות באוטובוס, נהיגה עם דלת פתוחה כל הסיבוב של הרחוב. "הנהג מפצח גרעינים, אנשים שואלים אותו למה הוא לא עוצר בתחנות – הוא עונה בלעג".

התלונות הועברו על ידי "כל העיר" לטיפול חברת אקסטרה. אופן הטיפול והבדיקה אמנם לא פורט, אך בין השורות ניתן היה להבין שהחברה לוקחת אחריות ותפעל לתיקון ושיפור השירות עבור תושבי פסגת זאב ועבור כלל לקוחות החברה.

רוצים להישאר מעודכנים?

הורידו את האפליקציה באנדרוייד

הורידו את האפליקציה באייפון

 "כל העיר" ירושלים בפייסבוק 

 הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ – "כל העיר עדכונים בזמן אמת"

מעבר לתלונות הנקודיות, שהועברו על ידי "כל העיר" לטיפול של חברת אקסטרה (תגובה בהמשך), התושבים המשיכו בהתארגנות כנגד ההתנהלות הבעייתית של חלק מנהגי האוטובוס. במסגרת זו הם שוחחו עם מחזיק תיק התחבורה במינהל הקהילתי, העבירו דרכו מסרים לראש העיר ואף העבירו תלונה מסודרת למשרד התחבורה. "הוברר לנו שככל שיהיו יותר תלונות מצד התושבים, כך החברה תשלם קנסות כבדים והחברה תהיה חייבת לטפל בבעיה בנחרצות".

"אנו בודקים כרגע אפשרות לתבוע את החברה על חוסר השירות מצד הנהגים הערבים", נמסר.

"כל העיר", כאמור, פנה לחברת אקסטרה עם התלונות של הנוסעים. בחברה הקשיבו לטענות, לקחו לתשומת ליבם והבטיחו לפעול למען שיפור השירות ולשיפור תחושת התושבים.

מאקסטרה תחבורה ציבורית נמסר בתגובה: "הטענות שעלו כאן אינן מתיישבות עם סטנדרט השירות אליו אנו שואפים. אנו קוראים לכל נוסע שחש בצורך, לפנות אלינו באמצעות המוקד הטלפוני 6747* / באמצעות הטופס המקוון באתר האינטרנט שלנו".

עוד נמסר מאקסטרה: "החברה החלה להפעיל לאחרונה את שירות התחבורה בפסגת זאב. במסגרת זו הצטיידנו ב-120 אוטובוסים חשמליים חדשים וקלטנו עשרות נהגים חדשים לסניף. למרות המאמצים שלנו לתת שירות טוב, כפי שאנו נוהגים בשגרה, ישנם חבלי לידה המאפיינים הפעלות חדשות. אנחנו מקיימים קשר שוטף עם מובילי דעת קהל בכל שכונה או יישוב לו אנו נותנים שירות ופסגת זאב בפרט".